Conditions générales de vente
Expériences en alpage et à l’atelier
L’atelier du fromage Sàrl
Version du : 01 juin 2026.
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux expériences proposées par L’atelier du fromage Sàrl dans le cadre de ses activités autour du fromage, notamment :
- les expériences en alpage,
- les visites autour de la filière fromagère d’alpage,
- les expériences à l’atelier ou à la fromagerie,
- les dégustations,
- les ateliers autour de la fabrication, de l’affinage et de la fondue.
Elles ne s’appliquent pas aux prestations de team building en entreprise, aux mandats professionnels, aux formations internes ou aux offres spécifiques destinées aux entreprises. Ces prestations font l’objet de conditions séparées ou d’une offre personnalisée.
En réservant une prestation, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepte sans réserve.
- Prestataire
L’atelier du fromage Sàrl
Jean-Marie Droz
Adresse : La Couta 3, 1726 Farvagny
E-mail : contact@latelierdufromage.ch
Téléphone : +41792460780
Site internet : www.latelierdufromage.ch
- Prestations proposées
L’atelier du fromage Sàrl propose des expériences authentiques autour du fromage, de la filière d’alpage, de la fabrication, de l’affinage, de la dégustation et de la fondue.
Le contenu exact de chaque prestation est décrit sur le site internet ou dans l’offre transmise au client.
Les programmes peuvent varier selon la saison, la météo, la fabrication du jour, l’accès aux lieux visités, la disponibilité des partenaires et les conditions d’organisation.
L’atelier du fromage Sàrl s’engage à proposer une expérience de qualité, dans un esprit de transmission, de convivialité et de respect des lieux visités.
- Réservation
Toute réservation doit être effectuée au minimum 48 heures avant la date de l’activité.
Ce délai est nécessaire pour organiser les visites, les déplacements, les produits frais, les partenaires et la préparation générale de l’expérience.
Une demande faite moins de 48 heures avant l’activité peut être acceptée uniquement selon disponibilité, sans garantie.
La réservation est considérée comme définitive dès confirmation écrite par L’atelier du fromage Sàrl et, sauf accord contraire, après paiement du montant dû.
- Prix et paiement
Les prix sont indiqués en francs suisses.
Sauf mention contraire, le prix comprend uniquement les prestations indiquées dans le descriptif de l’offre.
Pour l’expérience en alpage, le tarif peut comprendre notamment :
- le transport durant l’expérience,
- le petit déjeuner,
- les visites prévues,
- la dégustation,
- l’apéritif,
- la fondue,
- l’accompagnement et les explications du guide.
Le transport jusqu’au lieu de rendez-vous n’est pas inclus, sauf mention contraire.
Le paiement s’effectue selon les modalités indiquées lors de la réservation : paiement en ligne, virement bancaire, facture ou autre moyen convenu.
L’atelier du fromage Sàrl demande le paiement complet pour confirmer la réservation.
- Annulation par le client
Toute annulation doit être communiquée par écrit, par e-mail ou par message confirmé.
Les frais d’annulation suivants s’appliquent :
- Annulation plus de 7 jours avant l’activité : remboursement intégral, sauf éventuels frais administratifs de CHF 30.– par réservation.
- Annulation entre 7 jours et 48 heures avant l’activité : 50 % du montant total reste dû.
- Annulation moins de 48 heures avant l’activité : 100 % du montant total reste dû.
- Absence le jour de l’activité : aucun remboursement.
Ces conditions tiennent compte du temps de préparation, des produits frais, des réservations auprès des partenaires, des déplacements organisés et du temps bloqué pour l’activité.
- Modification de date par le client
Une demande de changement de date peut être acceptée selon les disponibilités.
Lorsque cela est possible, L’atelier du fromage Sàrl privilégie une solution de report plutôt qu’une annulation.
Une modification demandée moins de 48 heures avant l’activité peut être refusée ou soumise à des frais, selon les coûts déjà engagés.
- Annulation ou modification par L’atelier du fromage Sàrl
L’atelier du fromage Sàrl peut modifier, reporter ou annuler une activité pour des raisons importantes, notamment :
- pas suffisamment de participants (min. 2),
- météo défavorable,
- accès difficile ou dangereux à un lieu,
- indisponibilité d’un partenaire,
- problème de santé du guide,
- événement imprévisible,
- cas de force majeure.
Dans ce cas, une nouvelle date est proposée au client.
Si aucun report n’est possible, les montants déjà payés pour l’activité concernée sont remboursés. Aucun autre dédommagement ne peut être exigé.
- Météo et conditions en montagne
Certaines activités se déroulent en montagne, en alpage ou en milieu naturel.
La météo peut changer rapidement. Le client accepte que le programme soit adapté si les conditions l’exigent.
Si l’activité peut se dérouler en sécurité, même avec une météo variable, elle est maintenue.
Une annulation par le client pour raison météo personnelle reste soumise aux conditions d’annulation prévues à l’article 5.
- Retard du client
Les participants doivent être présents à l’heure convenue.
En cas de retard, L’atelier du fromage Sàrl fera son possible pour adapter le programme, sans garantie.
En cas de retard important, l’activité peut être raccourcie ou considérée comme annulée par le client. Dans ce cas, aucun remboursement n’est dû.
- Sécurité et comportement
Les participants s’engagent à respecter les consignes données par le guide, les fromagers, les affineurs et les responsables des lieux visités.
Dans les alpages, fromageries, caves ou exploitations agricoles, il est interdit de toucher les installations, les produits, le matériel ou les animaux sans autorisation.
L’atelier du fromage Sàrl se réserve le droit d’exclure une personne dont le comportement mettrait en danger sa sécurité, celle du groupe, celle des partenaires ou le bon déroulement de l’activité. Dans ce cas, aucun remboursement n’est dû.
- Responsabilité
L’atelier du fromage Sàrl organise ses prestations avec soin, professionnalisme et dans le respect des règles usuelles de sécurité.
Le client participe toutefois sous sa propre responsabilité et doit disposer d’une assurance personnelle suffisante, notamment accident, maladie, responsabilité civile et voyage.
L’atelier du fromage Sàrl ne répond pas des dommages résultant :
- du non-respect des consignes,
- d’un comportement imprudent du participant,
- d’un accident sans faute du prestataire,
- d’un événement imprévisible,
- d’un cas de force majeure,
- d’une faute d’un tiers ou d’un partenaire indépendant.
La responsabilité de L’atelier du fromage Sàrl est limitée aux dommages directs causés par une faute prouvée de sa part, dans les limites autorisées par le droit suisse.
Toute responsabilité pour les dommages indirects, pertes de gain, frais de voyage, réservations externes ou autres frais non compris dans l’offre est exclue dans la mesure autorisée par la loi.
- Allergies, intolérances et santé
Les activités peuvent inclure la consommation de produits laitiers, de fromage, de pain, de vin ou d’autres aliments.
Le client doit annoncer toute allergie, intolérance ou restriction alimentaire au moment de la réservation, au plus tard 48 heures avant l’activité.
L’atelier du fromage Sàrl fait son possible pour tenir compte des informations communiquées, mais ne peut pas garantir l’absence totale de traces ou de contaminations croisées.
Les personnes présentant une allergie sévère participent sous leur propre responsabilité.
- Transport durant l’expérience
Lorsque le transport local est inclus, il concerne uniquement les déplacements prévus pendant l’activité.
Le transport jusqu’au lieu de rendez-vous n’est pas inclus, sauf mention contraire.
Le lieu de rendez-vous est fixé lors de la réservation, par exemple à la gare de Bulle ou à un autre endroit convenu.
- Mineurs
Les mineurs doivent être accompagnés par un adulte responsable.
L’adulte accompagnant est responsable du comportement, de la sécurité et de la surveillance des enfants ou adolescents durant toute l’activité.
- Photos et communication
Des photos peuvent être prises durant l’activité à des fins de souvenir ou de communication.
Aucune photo reconnaissable d’un participant ne sera publiée sans son accord.
Le client peut demander à ne pas être photographié ou filmé.
- Bons cadeaux
Les bons cadeaux sont valables jusqu’à la date indiquée sur le bon.
Ils ne sont pas remboursables en espèces.
La réservation d’une date reste soumise aux disponibilités, à la saison et aux conditions d’organisation.
- Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par écrit à L’atelier du fromage Sàrl dans un délai de 7 jours après l’activité.
Passé ce délai, la prestation est considérée comme acceptée, sous réserve de dispositions légales impératives.
L’atelier du fromage Sàrl s’engage à traiter toute réclamation avec sérieux et dans un esprit de dialogue.
- Protection des données
Les données personnelles transmises lors de la réservation sont utilisées uniquement pour l’organisation de l’activité, la communication avec le client, la facturation et le suivi administratif.
Elles ne sont pas transmises à des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire à l’organisation de la prestation ou exigé par la loi.
- Droit applicable et for juridique
Les présentes conditions générales sont soumises au droit suisse.
Sous réserve de dispositions légales impératives, le for juridique est situé dans le canton de Fribourg, Suisse.
- Dispositions finales
Si une disposition des présentes conditions générales devait être déclarée invalide, les autres dispositions restent applicables.
L’atelier du fromage Sàrl se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales en tout temps. La version applicable est celle en vigueur au moment de la réservation.